ENVIO E DEVOLUÇÃO

POLÍTICA DE ENVIO

POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA

The Urban Maiden

Última atualização: Junho de 2026

A The Urban Maiden trabalha para garantir que seus pedidos sejam enviados com rapidez, segurança e transparência. Todas as entregas são realizadas por meio da plataforma logística Mercado Envios, serviço integrado do Mercado Livre.

Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos descritos nesta Política de Envio e Entrega.

1. PROCESSAMENTO DOS PEDIDOS

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, embalado e preparado para envio.

Prazo de preparação:

Até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

2. FORMA DE ENVIO

Todos os pedidos são enviados através do Mercado Envios, parceiro logístico responsável pelo transporte e rastreamento das encomendas.

O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa fornecida pela transportadora e pode variar de acordo com:

Região de destino;
Condições climáticas;
Períodos promocionais;
Greves ou eventos de força maior;
Restrições logísticas locais.

3. PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e postagem do pedido.

O cliente poderá visualizar o prazo estimado durante a finalização da compra.

A The Urban Maiden não se responsabiliza por atrasos causados por:

Endereço incorreto ou incompleto;
Ausência do destinatário;
Problemas operacionais da transportadora;
Eventos imprevisíveis ou de força maior.

4. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar sua encomenda.

O rastreamento poderá ser consultado através do painel de pedidos da loja ou diretamente na plataforma logística responsável.

5. ENDEREÇO DE ENTREGA

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente todas as informações de entrega.

Caso o endereço seja preenchido incorretamente:

O pedido poderá sofrer atrasos;
Poderá haver cobrança adicional para reenvio;
O pedido poderá retornar ao remetente.

A The Urban Maiden não se responsabiliza por informações incorretas fornecidas pelo cliente.

6. TENTATIVAS DE ENTREGA

As tentativas de entrega são realizadas de acordo com as regras da transportadora parceira.

Caso não seja possível concluir a entrega após as tentativas previstas:

O pedido poderá retornar ao centro logístico;
Poderá ser devolvido à The Urban Maiden;
Um novo envio poderá exigir o pagamento de um novo frete.

7. RECEBIMENTO DO PEDIDO

Ao receber a encomenda, recomendamos verificar:

Integridade da embalagem;
Possíveis avarias;
Conformidade dos produtos recebidos.

Caso identifique qualquer irregularidade, entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

8. EXTRAVIOS E AVARIAS

Se o pedido for extraviado durante o transporte ou sofrer danos comprovados antes da entrega, a The Urban Maiden providenciará uma solução adequada, podendo ocorrer:

Reenvio do produto;
Vale-compra;
Reembolso integral.

A análise será realizada com base nas informações fornecidas pela transportadora e pelo cliente.

9. FRETE GRÁTIS E PROMOÇÕES

A The Urban Maiden poderá oferecer campanhas promocionais de frete grátis ou descontos no frete.

As condições serão divulgadas em nosso site e poderão ser alteradas ou encerradas sem aviso prévio.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

The Urban Maiden

Última atualização: Junho de 2026

A The Urban Maiden busca garantir a satisfação de suas clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.

Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos desta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deverá:

Estar sem indícios de uso;
Estar em perfeitas condições;
Possuir etiquetas e lacres originais;
Ser devolvido na embalagem original ou equivalente.

Após o recebimento e análise do produto, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original da compra, conforme determina a legislação.

2. TROCA POR TAMANHO OU MODELO

A The Urban Maiden oferece a possibilidade de troca por tamanho, cor ou modelo, desde que:

A solicitação seja realizada em até 30 dias corridos após o recebimento;
O produto não apresente sinais de uso;
As etiquetas originais estejam preservadas.

A disponibilidade do novo produto estará sujeita ao estoque no momento da solicitação.

3. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato em até 90 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.

Após análise técnica, a The Urban Maiden poderá:

Realizar a troca do produto;
Efetuar o reparo;
Disponibilizar crédito para nova compra;
Realizar o reembolso integral.

Não serão considerados defeitos:

Danos causados por uso inadequado;
Desgaste natural do produto;
Lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta;
Alterações realizadas por terceiros.

4. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

A solicitação deverá ser enviada para nosso canal de atendimento contendo:

Nome completo;
Número do pedido;
E-mail utilizado na compra;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.

Após a análise, serão fornecidas as instruções para devolução.

5. CUSTOS DE ENVIO

Direito de Arrependimento (até 7 dias)

O custo da devolução será integralmente assumido pela The Urban Maiden.

Produto com Defeito

O custo da devolução e do novo envio será integralmente assumido pela The Urban Maiden.

Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

A primeira troca poderá ser oferecida gratuitamente, conforme campanhas vigentes da loja. Em casos não contemplados, os custos de frete poderão ser de responsabilidade da cliente.

6. REEMBOLSO

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

PIX

O valor será devolvido para a conta de origem em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade da cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

7. RECUSA DE DEVOLUÇÃO

A devolução poderá ser recusada caso seja constatado:

Uso do produto;
Ausência de etiquetas ou lacres originais;
Danos causados pela cliente;
Descumprimento dos prazos previstos nesta política.

Nesses casos, o produto poderá ser devolvido ao endereço da cliente.

8. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em promoção possuem os mesmos direitos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, incluindo arrependimento, devolução e garantia legal.

9. ENTREGA

A The Urban Maiden realiza entregas em todo o território nacional por meio de parceiros logísticos credenciados.

O prazo de entrega informado no momento da compra é estimado e passa a contar após a confirmação do pagamento.

Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de:

Dados cadastrais incorretos;
Ausência do destinatário;
Greves;
Eventos climáticos extremos;
Casos fortuitos ou de força maior.

Caso a encomenda retorne devido a endereço incorreto ou impossibilidade de entrega, poderá ser cobrada nova taxa de envio.

10. CONTATO

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções, reembolsos ou entregas:

The Urban Maiden
E-mail: sac@theurbanmaiden.com

A The Urban Maiden reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito aos direitos do consumidor e a excelência no atendimento, garantindo uma experiência de compra segura e confiável para todas as suas clientes.